תפקידן של מרכזיות VoiP הוא לספק לארגון ולעסק איכות שיחה גבוהה בעלויות נמוכות.
סוגי המרכזיות נחלקים לשניים: מרכזיות פיזיות ומרכזיות וירטואליות, וההחלטה באיזה סוג להשתמש קשורה באופן ישיר לסוג העסק וצרכיו.
לדוגמה: מרכזיה מתאימה למשרד נדל"ן ובו מזכירה, שני מתווכים עובדי משרד ושלושה נוספים הנפגשים עם לקוחות, תהיה שונה מהמרכזיה שמתאימה למשרד עורכי דין לנדל"ן ה'מתזזים' בין הנוטריון לבין הטאבו, ורק פעם בחצי שנה מגיעים לבית המשפט בגלל תיק שהסתבך.
למרכזיות ה- VoiP יש אפשרות של ניידות מלאה לצד פונקציות חכמות ומתקדמות [=SoftPhone] , דבר שהופך אותן לכאלו שכמעט אי אפשר בלעדיהן.
מרכזיות voip מאפשרות שיחות מקבילות של עובדים שונים, על אותו קו טלפון, דבר המספק לצוות המכירות בעסק למשל לעבוד ברצף ללא הצורך להמתין עד שהקו יתפנה.
בניגוד למרכזיה האנלוגית של פעם, ניהול השיחות בין השלוחות אינו בתשלום, דבר החוסך עלויות מיותרות. בנוסף לכך, גם מחירן של השיחות לחו"ל הוא זול משמעותית, כי טכנולוגיית מרכזיות voip היא על בסיס האינטרנט ולא דרך כבלים של טלפון קווי.
מרכזיות voip מספקות שירות לקוחות יעיל מאחר והן מאפשרות ללקוחות שיחה מיידית עם איש שירות הלקוחות הזמין, מבלי להמתין זמן רב.
בעל העסק מרוויח שקיפות מלאה מאחר ומרכזיות אלו מספקות הקלטת שיחות ודוחות סדירים, וניתן לבדוק בקלות את זמן השיחה עם לקוח, לזהות את אנשי המכירות הרווחיים ביותר או להבדיל – את אלו שאינם אדיבים בשירות הלקוחות ועלולים לפגוע בשמו הטוב של הארגון או העסק.
היכולות הטכנולוגיות של מערכות voipמאפשרות שירותים נוספים – החל משליטה במערכת מיזוג האוויר, דרך התאורה ועד פתיחת שער החניה לרכב. כך הן חוסכות למשתמש בהן מערכות ייעודיות נפרדות ומשמשות אף כמערכות מעקב וביטחון.
מערכות voip משולבות באינטגרציה מלאה עם מערכת המחשוב בעסק ובכך מאפשרות שיחות וידאו, ובארגונים הדורשים זאת אף videoconference.
נוסיף לכך גם שרותי תוכנות CRM ושירותי VPN המאפשרים לעסק לזהות שלוחת טלפון מחוץ למשרד כחלק מהעסק, ויכולות נוספות כגון מרכזיות מבוססות WiFiהמאפשרות מרחב עבודה נקי מכבלי תקשורת המסתבכים בין גלגלי הכיסאות המשרדיים.
צרו איתנו קשר ונבחן יחד איזו מרכזיית VoiPמתאימה לכם.
משרדי Xсloud Solutions: 03-6879939, 052-6819179
